ENVIO GRATUITO A PARTIR DE 35€ (PORTUGAL CONTINENTAL E ILHAS)

Perguntas Frequentes

I. ARTIGOS

1. Irei receber o mesmo artigo que está na fotografia?

Sim. Todas as fotografias que constam no nosso site ou redes sociais são tiradas por nós aos artigos que vendemos.

No entanto, relembramos que a percepção da cor é influenciada pelo dispositivo através do qual está a ver a fotografia e a percepção do tamanho é influenciada pelo ângulo.

Atente sempre à descrição do artigo.

Em caso de dúvida contacte-nos através do nosso e-mail geral@apurobyc.com ou através da nossa conta de Instagram @apurobyc.

2. O artigo que quero aparece no site com a indicação de esgotado. Voltará a ficar disponível?

Prevemos que sim.

Caso o artigo se encontre esgotado e se mantenha com essa indicação no nosso site, significa que é previsível que volte a ficar disponível.

Esteja atento ao nosso site e redes sociais!

3. O artigo vem embrulhado?

Sim, todos os artigos são embrulhados.

A embalagem do artigo é composta por caixa de cartão, caixa de artigos e cartão de agradecimento.

4. Gostaria de personalizar um artigo. É possível?

Sim. Entre em contacto connosco através de geral@apurobyc.com ou através do nosso Instagram @apurobyc, indicando a alteração que pretende fazer ao artigo e solicitando orçamento.

II - MATERIAIS

1. Qual o material dos artigos?

O material dos artigos encontra-se sempre na descrição do produto.

No entanto, todas as nossas peças são, tendencialmente, em aço inoxidável. Relativamente às pedras, são semi-preciosas ou naturais.

2. Posso tomar banho ou levar o meu artigo para a praia ou para a piscina?

Apesar de optarmos pela utilização de materiais que não oxidam em contacto com a água, recomendamos que, sempre que possível, o evite. Todos os cuidados adicionais que mantenha serão sempre uma mais valia para a perfeita manutenção do artigo.

III - ENCOMENDAR

1. Têm loja física?

Não.

2. Revendem para outras marcas?

Não revendemos para outras marcas.

3. Onde posso comprar APURO?

Através do nosso site www.apurobyc.com.

Em mercados, sempre que previamente anunciados.

4. Como sei em que estado está a minha encomenda?

Nas encomendas efectuadas através do nosso site será sempre informado, via e-mail, da confirmação do pedido, do processamento da encomenda e do envio.< (indicação do número de registo).

5. Já efectuei a minha encomenda. Garantem o stock?

Esforçamo-nos para manter o nosso stock sempre actualizado. No entanto, podem existir erros. 

Caso assim aconteça, entraremos em contacto com o Cliente, via e-mail, disponibilizando as possibilidades de aguardar a reposição do artigo, troca por outro artigo disponível ou reembolso do valor.

7. Como utilizo um código de desconto?

Após "prosseguir para pagamento", insira o código disponibilizado no campo "código de desconto" e clique em aplicar. O desconto será automaticamente calculado.

IV - Pagamentos

1. Quais os meios de pagamento aceites?

Dispomos da possibilidade de pagamento via Paypal, referência bancária, MBway e cartão de crédito ou débito.

2. Preciso de comprovar a transação?

 

Não, a transação é comprovada automaticamemte e, posteriormente, verificada por nós. 

3. Como é que sei que receberam o meu pagamento?

Após a recepção do pagamento é enviado um e-mail com a confirmação do processamento da encomenda para o endereço indicado pelo Cliente.

4. Efectuei o pagamento e não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?

Verifique a sua caixa de spam.

Caso não o tenha recebido, contacte-nos através do e-mail geral@apurobyc.com.

 V - ENVIOS

1. Como é enviado o meu artigo?

O envio é efetuado via Transportadora MRW.

2. Qual o preço dos portes de envio?

Para Portugal Continental: 3,95€ ou grátis em encomendas de valor igual ou superior a 35€

Para Europa e resto do Mundo: 6,60€ ou grátis para encomendas de valor igual ou superior a 100€.

3. Qual o tempo de entrega da minha encomenda?

1. Para Portugal Continental: até 4 dias úteis

2. Para as Ilhas: até 5 dias úteis

3. Para a Europa: até 6 dias úteis 

4. Para o resto do mundo: até 8 dias úteis

4. A minha encomenda atrasou. É normal?

Esforçamo-nos para cumprir os nossos tempos de processamento e envio.

No entanto, em épocas de promoções ou festivas, devido ao maior número de encomendas, podemos registar atrasos nos envios (tendencialmente não superiores a 2 dias úteis).

5. A minha encomenda não chegou. O que faço?

Entre em contacto connosco através do nosso e-mail geral@apurobyc.com ou do nosso Instagram (@apurobyc), indicando sempre o número do pedido.

6. Enganei-me a indicar a minha morada e só me apercebi após o envio. O que faço?

Entre em contacto connosco através do nosso e-mail apurobyc@gmail.com.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, poderá importar um custo adicional.

VI - Artigos errados ou defeituosos

1. O artigo que recebi não foi o que encomendei. Como procedo?

Se recebeu uma peça diferente da que encomendou, lamentamos.

Para proceder à troca da peça deverá enviar um e-mail para apurobyc@gmail.com indicando:
a) Número de pedido;
b) Identificação do artigo recebido;
c) Indicação do artigo encomendado;

2. O artigo que recebi tem um defeito. Como procedo?

Se recebeu um artigo com defeito, lamentamos.

Para proceder à troca ou reparação do artigo deverá enviar um e-mail para apurobyc@gmail.com indicando:
a) Número de pedido;
b) Identificação do defeito e prova;

VII - Trocas ou devoluções

1. Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução de artigos encomendados online?

Dispõe de 14 dias seguidos contados da recepção do artigo.

2. Como procedo à devolução de um artigo?

Para a realização de devoluções contacte-nos através do e-mail geral@apurobyc.com indicando o número de pedido e o artigo a devolver.

A realização da devolução do artigo sempre depende da manutenção da exacta condição em que foi vendido (embalagem original, etiqueta, sem odores ou sinais de uso).

A devolução deverá ser efectuada para a nossa morada e os portes de envio são assumidos pelo Cliente.

3. Como é efectuada a devolução?

Através de um código de desconto.

4. Como é efectuada a troca de um artigo?

Para a realização de trocas contacte-nos através do e-mail geral@apurobyc.com, indicando o número de pedido.

A realização da troca do artigo sempre depende da manutenção da exacta condição em que foi vendido (embalagem original, etiqueta, sem odores ou sinais de uso).

 

 VIII - Cuidados e Reparações

1 - Que cuidados devo ter com os meus artigos?

Evite o contacto com água, produtos de higiene pessoal, álcool ou outros químicos.

Evite dormir com as peças.

Guarde as suas peças num local seco e evite juntá-las com peças de fácil oxidação.

2 - O meu artigo danificou-se. Podem repará-lo?

Sim. Entre em contacto connosco através do nosso e-mail geral@apurobyc.com ou através do nosso Instagram (@apurobyc).

3 - A reparação do meu artigo terá um custo?

As reparações dos nossos artigos são tendencialmente gratuitas.

Os únicos custos implicados são o pagamento dos portes a despender com o envio da peça para a nossa morada e subsequente devolução ao Cliente (ambos a cargo do Cliente).